В контакт-центре Днепровских энергетических услуг время соединения с оператором уменьшилось вдвое

Опубликовано в 

В контакт-центре Днепровских энергетических услуг время соединения с оператором уменьшилось вдвое

С начала года время ожидания на телефонной линии «Днепровских энергетических услуг» сократилось и теперь составляет менее трех минут.

Заботясь о качестве и скорости обслуживания клиентов, поставщик модернизировал работу своего контакт-центра:

  • с сентября запущен автоответчик по приему показаний счетчика без соединения с оператором;
  • в период повышенной нагрузки клиентов обслуживает больше специалистов;
  • клиенты все чаще обращаются к поставщику через Facebook и электронную почту hotline@dnep.com.ua. С начала года количество онлайн-обращений постоянно увеличивается и составляет в среднем 6,5 тысячи сообщений ежемесячно.

Единый контакт-центр поставщика консультирует всех жителей Днепропетровщины 7 дней в неделю, с 7:00 до 21:00. Операторы обслуживают клиентов по вопросам расчетов и начислений за электроэнергию, принимают данные приборов учета, консультируют по вопросам энергоэффективности. Обратиться в контакт-центр можно по телефонам: (056/067/050) 770-11-55.

«Каждый день операторы контакт-центра разъясняют нашим клиентам вопросы касательно поставки электроэнергии. Сейчас время ожидания на линии сократилось и составляет менее 3 минут. Это позволяет принимать больше обращений. Так, 2 сентября оператор Владислава Перцева установила рекорд и ответила на 380 звонков», — сказал директор «Днепровских энергетических услуг» Юрий Федько.

Кроме контакт-центра, потребители могут получить информацию на сайте компании, передать показания счетчика и оплатить электроэнергию в Личном кабинете, написать сообщение в Facebook или на электронную почту, получить онлайн-счет через Viber.

Платон Бережной

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.



Источник

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp
Поделиться в email
Email
Курс наличной валюты

объявления

комментарии

logo-1.png

Днепр сегодня © 2016–2019.

Новости Днепра, люди, места, события. 

Редакция: podiinet@gmail.com

Все материалы защищены. Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя или указания ссылки на первоисточник.